二手衣帽分级标准，我们写了十二页

我们做二手服装出口，最难的不是收货，是分级。

同一件衣服，三个人可能给出三个等级。这个矛盾不解决，生意做不大。

所以我们写了标准。第一版二〇一九年，到现在第七版，十二页。

第一版有多粗糙

二〇一九年第一版，只有两页。

A 级：全新。B 级：九成新。C 级：七成新。D 级：能穿。E 级：报废。

就这些。

结果每个人对「九成新」的理解不一样。同一个分拣员，上午分的和下午分的都不一样。

第一批货出去以后，客户投诉说 B 级里有明显污渍的衣服。

我们复盘，发现那批货的 B 级里，有百分之十一的货按现在的标准是 C 级或 D 级。

怎么改的

我们做了一件事：把形容词全部换成可观察的特征。

不要写「轻微使用痕迹」，写「面料表面有起球，面积不超过手掌大小，无破损、无污渍」。

不要写「明显污渍」，写「污渍直径超过两厘米，或位于前胸、领口等显眼位置」。

每一个判断标准，都要能用量化的方式描述。

这个改动花了一个月。

十二页里有什么

我列一下目录：

第一页，适用范围和分级总表。

第二到三页，通用判定规则。包括异味、霉变、虫蛀、褪色、破损、修补等通用项的判定。

第四页，羽绒服与棉服专项。包括绒子含量判断、钻绒判定、绗缝结块判定。

第五页，牛仔类专项。包括水洗程度、破洞、磨白、拉链与铆钉。

第六页，针织与毛衣专项。包括起球等级、变形、虫蛀。

第七页，衬衫与 T 恤专项。包括领口袖口磨损、印花开裂、黄斑判定。

第八页，外套与大衣专项。包括内衬、纽扣、肩型变形。

第九页，鞋类专项。包括鞋底磨损、开胶、鞋面破损、异味。

第十页，箱包配饰专项。包括五金、拉链、皮质龟裂、内衬。

第十一页，童装专项（标准更严，因为涉及儿童）。

第十二页，判定争议处理流程与责任。

三百多张照片怎么来的

每一条判定标准后面，都配照片。

照片是我们自己拍的，从历年分拣的货里找典型案例。

每一条标准至少配三张：合格样品、临界样品、不合格样品。

临界样品最重要，因为它是最容易判错的那一种。

比如「污渍直径超过两厘米」，我们会配一张正好两厘米的，一张一点八厘米的，一张二点三厘米的。

分拣员对照着看，能明白边界在哪。

培训与考核

新人培训三天。

第一天学标准，逐条讲，配合照片。

第二天跟岗，看老员工怎么分，自己不动手。

第三天实操，分一百件，由组长复核。

第四天考核：分五十件标准样，准确率要求百分之九十五以上。

考核不通过的，再培训两天，再考。两次不过，不能从事分级岗位。

这个考核不是走过场。去年有六个人第一次没过，两个人第二次没过，转岗了。

争议怎么处理

分级员之间意见不一致，由组长裁定。

组长也拿不准的，提交分级小组（三个人）投票。

三种情况的处理原则：

可上可下的，往下压一级。宁可低估，不可高估。

标准里没写的情况，当场补充记录，一周内更新标准。

客户反馈与我们的分级不一致的，以客户反馈为准，追溯原因，修订标准。

错误率

我们每月统计一次复检错误率。

二〇一九年，百分之九点二。

二〇二〇年，百分之五点四。

二〇二一年，百分之二点七。

二〇二二年，百分之一点一。

今年到现在，百分之零点八。

我们的目标是百分之零点三以内，还没达到。

这份标准值多少钱

有人问过我，这份标准能不能卖。

我说不卖，但可以给客户看。

给客户看有两个好处：

第一，客户知道我们怎么分的，验货的时候有依据，争议少。

第二，客户看到我们的标准有多细，就知道我们的活有多认真。

这是我们的竞争力，不是秘密。

真正难的不是写标准，是执行。标准谁都能写，每天严格执行三百天，很难。

还在改

第七版是今年二月改的，改了两条。

一条是关于浅色羽绒服黄斑的判定，我们把氧化黄斑和汗渍黄斑区分开了，前者可以进 B 级，后者只能 C 级。

另一条是拉链更换的规定，明确换 YKK 拉链的不降级。

第八版在准备，主要改童装部分，标准要更严。

这份标准永远改不完。因为货源在变，客户要求在变。

但只要还在改，就说明还在认真做。